ICS 03.200 CCS A 02 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 3357.1—2020 文化旅游空间服务质量要求 第 1 部分：文化产业园区 Cultural tourism space service quality requirement ——Part 1:Cultural industry park 2020 - 12 - 30 发布 辽宁省市场监督管理局 2021 - 01 - 30 实施 发 布 DB21/T 3357.1—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件是DB21/T 3357《文化旅游空间服务质量要求》的第1部分。DB21/T 3357已经发布了以下部 分： ——第1部分：文化产业园区。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：大连市现代文化旅游促进中心、辽宁省文化和旅游厅、大连市文化和旅游局、上 海师范大学、大连市文化产业协会、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、大连四方金鼎文化传媒有限 公司。 本文件主要起草人：李伟、王瑾、赵中华、平兴强、姚昆遗、杜越、张嘉树、孙胜慧、贺冉冉。 本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省文化和旅游厅，辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号联系电话： 024-24842505 标准起草单位通讯地址：大连市现代文化旅游促进中心 ，大连市沙河口区五四路138号，联系电话： 0411-82493600 I DB21/T 3357.1—2020 文化旅游空间服务质量要求 第 1 部分：文化产业园区 1 范围 本部分规定了文化旅游空间中文化产业园区服务质量的空间要求、文化服务要求、旅游服务要求、 人员要求和管理要求。 本部分适用于为游客提供文化旅游服务的文化产业园区。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。期中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3838-2002 地表水环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001（所有部分）公共信息图形符号 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19095-2019 生活垃圾分类标志 GB/T 30240（所有部分）公共服务领域英文译写规范 GB 50189-2015 公共建筑节能设计标准 GB/T 50378-2019 绿色建筑评价标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 文化旅游空间 cultural tourism space 融合文化、旅游、商业、社区的多种功能，满足文化体验、休闲、游憩等需要的室内外公共空间。 4 空间要求 4.1 有明确的界线和范围，总占地面积不少于 5000 m2；公共空间面积不少于总建筑面积的 25%，能 满足游客的公共空间需求。 4.2 有鲜明文化特色的园区建筑形态和立面风格。 注：如关东文化等风格。 4.3 新建或改造建筑宜为被动式节能建筑或新能源利用建筑，宜符合 GB 50189-2015 中甲类建筑的设 计标准，达到 GB/T 50378-2019 中的三星级绿色建筑标准要求。 1 DB21/T XXXXX—XXXX 4.4 具有历史文化价值的建筑和景观，应有保护措施。 4.5 室外公共空间应有风貌宜人的景观绿化，应具备功能完善、分区明确、动线通畅的空间布局，能 适应游客休闲、游憩的需求。 4.6 园区应有视觉导示系统，具备引导、说明、指示和警示功能，体现文化旅游空间的文化内容和创 新特色。 4.7 新建园区应具有园林景观的造园理念，具有舒适宜人的环境景观。 4.8 应具有完善的污水排放管控体系，污水排放应符合 GB 8978 的排放要求。 4.9 景观用水应符合 GB 3838-2002 的二类水要求。 4.10 生活垃圾处理和分类标志应符合 GB/T 19095-2019 的规定。 4.11 装饰装修工艺、暖通空调运行等应符合环保节能要求。 5 文化服务要求 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 有突出主体功能的文化休闲场所，如剧场、演艺中心、艺术空间、创意空间、博物馆等。 有开放性的文化活动设施，有可适应游客多层次需求的静态、动态文化展示设施设备。 定期或不定期举办各级、各类公益性文化旅游活动。 发挥互联网平台和移动终端在园区文化传播方面的作用，及时更新宣传相关的文化旅游活动信息。 具有开展保护传承非物质文化和传统文化的活动和组织机制。 旅游服务要求 6.1 宜按照 GB/T 17775 设立游客中心。 6.2 有完善的旅游导览设施，包括全景图、导览图、指示牌、提示牌、警示牌等，标识应符合 GB/T 10001 （所有部分）的规定；应有两种以上外文标注，并符合 GB/T 30240（所有部分）中的书写规范。 6.3 有数量充足、类型多样的与接待客流相匹配的休闲餐饮设施，并能提供具有地域特色的餐饮服务。 6.4 有特色休闲购物场所。 6.5 配备智慧旅游设施，配备电子化、信息化、智能化的旅游服务和管理设施设备。 6.6 旅游交通应做到人车分离，内部旅游动线清晰。 6.7 园区公共交通设施应符合下列要求： a) 有机动车停车场（库）或立体停车设施； b) 有智慧停车场引导系统，动态显示停车位数量； c) 设立机动车充电桩； d) 有 2 条以上公共交通线路到达。 6.8 有非消费性的公共休闲空间，提供休憩设施，应提供以下便利性服务或设施： a) 按规范配置便利老年及残障游客的无障碍设施； b) 设置布局合理、标识清楚的公共厕所，符合 GB/T 18973-2016 的 AAA 级标准，设置第三卫生 间； c) 有商品包装和快递寄运服务。 6.9 有园区全覆盖的移动电话信号和无线网络，无信号盲区，并有应急通讯保障方案。 6.10 设置一键式求助桩。 7 人员要求 2 DB21/T 3357.1—2020 7.1 7.2 7.3 7.4 8 有丰富的人力资源，专业配备齐全，人员数量和结构基本满足文化创意旅游发展需要。 配备有文化旅游发展管理经验的管理人员，对文化旅游发展有统筹规划、正确决策的能力。 管理人员定期参加国内外行业、专业培训。 配备与岗位相匹配职业技能、符合岗位规范要求的服务人员，应符合以下要求： a) 仪容端庄，着装得体，符合行业和企业规范； b) 语言文明，讲普通话，应具有当地方言的服务能力； c) 服务主动热情，举止行为文明礼貌； d) 定期培训合格、认证上岗。 管理要求 8.1 制订有发展文化创意旅游的专项规划、年度行动计划和具体实施方案。 8.2 设置专门的管理机构，配备专业的管理人员，承担园区规划控制、行业监管、市场开发、品牌推 广等职能。 8.3 物业管理机构应通过相应的管理体系认证。 8.4 各项制度应有执行记录，包括但不限于： a) 建立完善的旅游统计制度，包括游客规模、人均花费、逗留时间、综合收入等内容； b) 建立废气、废水和噪声排放达标管理制度，实行分类收集和处理废弃物，且收集和处理过程中 无二次污染； c) 建立节能、节水、节材与绿化管理制度，宜采用节水器具与设备、宜采用可调节外遮阳设备， 宜推行能效合同管理机制。 8.5 定期开展第三方游客满意度调查；应有完善的投诉受理制度和完整的投诉受理记录，并定期向社 会公示受理情况。 8.6 编制内容丰富、体现园区特色服务内容的宣传材料。 8.7 有独立域名的园区网站，网页内容丰富，功能完善。 8.8 采用移动通信终端应用、微信、短信等智慧旅游传播方式提供文化旅游活动信息。 8.9 在公共媒体上推广介绍本园区。 8.10 设立安全管理机构，配备与经营活动相适应的安全管理人员。 8.11 做到商品价格合理，明码标价，诚信经营；经营服务场所应明确公示服务时间。 8.12 联合相关部门，建立主动配合公安、消防、质检等部门的安全保障协调机制。 8.13 建立食药品安全管理监督机制，应做到餐饮食品留样备案。 8.14 具有园区游客承载力监测和管理功能，采用多种手段及时发布容量告示或显示人流监控相关信 息。 8.15 加强安全风险预防工作，应有针对大客流集聚和突发事件的管理制度和应急预案。档案记录准确、 齐全。事故处理及时、妥当。 8.16 应投保公众责任险。 _________________________________ 3