ICS 13.310 CCS A 90 DB11 北京市地方标准 DB11/T 2110—2023 保安服务规范 医院 Specification for security services Hospital 2023-06-25发布 2023-10-01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 2110—2023 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 2 5 人员要求 ............................................................................ 2 6 装备配备及使用要求 .................................................................. 3 7 保安服务要求 ........................................................................ 4 8 应急管理 ............................................................................ 7 9 服务评价与改进 ...................................................................... 7 DB11/T 2110—2023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由北京市公安局提出并归口。 本文件由北京市公安局、北京市卫生健康委员会共同组织实施。 本文件负责起草单位：北京市公安局治安管理总队、中国人民公安 大学、北京市卫生健康委员会、 北京市医院管理中心、首都医科大学附属 北京朝阳医院、首都医科大学附属 北京儿童医院、首都医科大 学附属北京地坛医院、保全世纪（北京）保安服务有限公司、北京华安保安服务有限公司、中京保安服 务（北京）有限公司、中鼎安泰（北京）保安服务有限公司。 本文件主要起草人：毛明满、刘炜、裴岩、任鹏、李京海、燕雯、王开斌、李方亮、张华兴、毕庭 刚、翟敬刚、马书岭、吕福鑫、吕志强、李江涛、李晓波、尹占军、陈鑫钊、谭景伟、王然、王军、王 明发、曹洪波、张英新。 DB11/T 2110—2023 1 保安服务规范 医院 1 范围 本文件规定了医院保安服务基本要求、人员要求、装备配备及使用要求、保安服务要求、应急管理 和服务评价与改进 等。 本文件适用于医院开展的保安服务活动。其他医疗机构可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用 而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文 件， 仅限该日期对应的版本适用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB 12899 手持式金属探测器通用技术规范 GB 15208.1 微剂量X射线安全检查设备 第一部分：通用技术要求 GB 15210 通过式金属探测门通用技术规范 GA 68 警用防刺服 GA 69 防暴毯 GA/T 217 橡胶警棍 GA 294 警用防暴头盔 GA 422 警用防暴盾牌 GA 614 警用防割手套 GA 871 防暴罐 GA 883 公安单警装备 强光手电 GA/T 1145 警用约束叉 GA/T 1279 保安员装备配备与管理要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保安服务 hospital security service 根据合同约定，保安员开展门卫、守护、巡逻、安全检查、安全监控中心值机服务等对医院进行安 全保卫和秩序维护的活动。 3.2 门卫服务 gate guarding service DB11/T 2110—2023 2 保安员对医院出入口进行值守、询问、验证、检查和登记的活动。 3.3 巡逻服务 patrol service 保安员对医院区域按照规定路线、频次进行巡视、检查、警戒，发现异常情况及时采取应急措施的 活动。 3.4 守护服务 protection service 保安员对医院重点部位进行看护和守卫的活动。 3.5 安全检查 security check 保安员对进入医院的人员及其携带的物品进行涉及安全的专业性检查，简称安检。 3.6 安全监控中心值机服务 security alarm services of supervisory center 保安员在医院安全监控中心开展的报警信息和视音频信息接收、分析和处理以及警情先期处置的活 动。 4 基本要求 4.1 保安服务公司宜采用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，融合医院场景下的人、 地、物、事、组织、信息等多种数据资源，提供面向医院和患者的智慧保安服务，提升保安服务的科学 化、智能化、精细化水平。 4.2 从事安检服务的保安服务公 司应具有安检资质。 4.3 医院和保安服务公司应建立健全保安服务管理制度和保安员管理制度。医院同时在岗保安员人数应 按以下三种标准的最高数量配置，并可根据医院实际情况增加保安员数量： a) 在岗在编医务人员总数的3%； b) 20张病床1名保安员； c) 日均门诊量的3‰。 5 人员要求 5.1 一般要求 5.1.1 保安员应依法取得保安员证，能胜任医院保安服务要求并无违法犯罪记录。 5.1.2 安检人员除应取得保安员证外，还应具备安检技能，依法取得相应资格证书后方可上岗。 5.1.3 保安服务项目负责人应依法取得国家五级/初级工（含）以上保安员职业资格证书，并具有在服 务单位安保管理岗位三年以上工作经验。 5.1.4 保安员应严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展保安服务。 DB11/T 2110—2023 3 5.1.5 保安员开展保安服务时，应着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标识，携带必要的执勤装备。 5.1.6 保安员不应泄露在保安服务活动中获取的各类信息。 5.1.7 保安服务公司宜对保安员进行常态化心理健康监控，对在岗保安员每半年开展一次由具有资质的 心理测试机构组织的全员心理测试，建立保安心理健康档案。 5.2技能要求 5.2.1 保安员应接受不低于16学时的岗前培训，培训合格后方可上岗。 5.2.2 保安员每年应接受不低于16学时的在岗培训，培训方式包括集中理论培训、网络培训、现场实操 等。 5.2.3 根据岗位实际需要，保安员应熟悉和掌握的知识和技能包括但不限于以下内容： a) 医院内部机构的分布、位置、联系方式； b) 医院出入口出入手续，使用的各种证件、标志、车辆号牌等； c) 医院门卫、守护、巡逻、安检、安全监控中心值机等岗位规章制度； d) 基本消防设备、通讯器材和相关装备器械的使用方法和注意事项； e) 通过式金属探测门、手持式金属探测器、微剂量X射线安检仪等设备的使用； f) 通信终端设备、一键报警装置等报警方式； g) 基本防卫控制技能; h) 医院综合安全管理平台兼容设备的使用、安全防范系统操作和维护技能； i) 感染防控基本措施，手部卫生、个人防护、消毒隔离等基本卫生知识. 5.2.4 保安服务项目负责人应具备一定的组织、沟通和协调能力，熟悉医院安保管理相关法律规范，能 制定医院保安服务方案及突发事件应急预案，具备突发事件先期处置能力，能使用新技术开展保安服务。 6 装备配备及使用要求 6.1一般要求 6.1.1门诊、急症室等人员密集部位、守护岗、巡逻岗、治安应急处突队的保安员应配备保安员服装、 橡胶警棍、盾牌、约束叉、防暴头盔、防刺服、防割手套、对讲机、强光手电、反光背心等执勤装备。 可根据需求配备记录仪及其他有效防护装备。 6.1.2 安全监控中心值机保安员应配备保安员服装、 对讲机等装备。可根据需求增配被动防护装备。 6.1.3 应根据进入医院的人流量和出入口数量，配备相应数量的通过式金属探测门、手持式金属探测器、 微剂量X射线安检仪等设备。宜选用智能、快速、实用的安检新技术、新产品以提高安检效率。 6.1.4 保安装备应在医院保卫部门备案，