ICS 03.2 0 0 CCS A 12 湖 DB43 南 省 地 方 标 准 DB43/T 1979—2021 红色教育培训机构服务与管理规范 Specification for service and management of red education and training institution 2021-02-20发布 湖南省市场监督管理局 2021-05-20实施 发 布 DB43/T 1979—2021 目 次 前言························································································································ Ⅲ 1 范围 ····················································································································· 1 2 规范性引用文件 ······································································································ 1 3 术语和定义 ············································································································ 1 4 基本要求 ··············································································································· 1 5 人员 ····················································································································· 2 6 教学场所 ··············································································································· 2 7 服务用品 ··············································································································· 2 8 服务流程 ··············································································································· 2 9 管理要求 ··············································································································· 3 10 评价与改进··········································································································· 4 参考文献···················································································································· 5 I DB43/T 1979—2021 II DB43/T 1979—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省韶山管理局提出。 本文件由湖南省服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：湘潭市市场监督管理局、中共湘潭市委宣传部、湖南省韶山管理局、中共湘潭市 委党校、中共韶山市委宣传部、韶山市市场监督管理局、湘潭市质量技术监督标准和信息管理所、湖南 省质量和标准化研究院、湖南省标准化协会。 本文件主要起草人：荣玫、张建宏、张海平、毛维军、张姝、庞丹、王立成、贺凌云、彭继山、章 彦明、肖志文、成杰辉、吴静、盛立新、龚贺、陈培叶、唐国伟、肖腾、李秀宏、张心贝。 III DB43/T 1979—2021 IV DB43/T 1979—2021 红色教育培训机构服务与管理规范 1 范围 本文件规定了红色教育培训机构服务与管理的基本要求、人员、教学场所、服务用品、服务流程、 管理要求和评价与改进。 本文件适用于专业从事红色教育培训的机构，其他开展红色教育培训的机构可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 4351 （所有部分）手提式灭火器 GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 8 部分：宾馆和饭店 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50034 建筑照明设计标准 DB43/T 1980 红色教育培训现场教学规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 红色教育 red education 以中国共产党领导人民在革命、建设和改革实践中所形成的先进人物、事迹、纪念物、标志物等红 色资源为载体，以其所承载的革命历史、革命传统和革命精神为内涵，有计划、有目的、有组织的对教 育客体进行理想信念、革命传统和爱国主义教育的活动。 3.2 红色教育培训机构 red education and training institution 依法登记注册，从事红色教育的培训机构。 4 基本要求 4.1 开展红色教育培训的机构应依法登记注册，办理相关证照。 4.2 红色教育培训机构应服从当地红色教育培训主管部门的管理，接受红色教育培训主管部门和相关 监管部门的指导和检查。 1 DB43/T 1979—2021 4.3 涉及到干部教育培训、党员教育培训的，应符合组织部门的相关要求。 4.4 红色教育培训机构的专职教学人员应不少于 3 人，且不应少于教学人员总数的三分之一。 4.5 红色教育培训机构应有固定的服务场地和教室，满足红色教育培训需求。 4.6 红色教育培训机构应能提供餐饮、住宿、交通等配套服务。 5 人员 5.1 教学人员应拥护中国共产党的领导，热爱红色教育培训事业，遵纪守法，具有良好的思想品德。 5.2 教学人员应具有丰富的党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等知识，擅长党的理论专 业教学；熟知当地人文历史知识，具有良好的语言表达能力，能生动地诠释和阐述红色历史故事；具备 基本理论素养，具有一定组织协调能力。 5.3 红色教育培训机构可邀请专家、学者作为兼职教学人员。 5.4 教学服务人员应具有良好的服务意识、道德品行和职业操守，服务得当。 6 教学场所 6.1 教室应符合 GB 50016 的规定，保持室内照明和通风良好，照明应符合 GB 50034 的要求，声环境 质量应符合 GB 3096 的要求，空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。 6.2 教室应按照 GB 2894 的要求设置安全标志，建立安全引导系统。 6.3 教室的安全应急设备应满足 GB/T 4351 的相关要求，处于检验有效期内、性状稳定，其数量、种 类、功能应满足日常安全管理及应急处置需求。 6.4 现场教学场所应符合 DB43/T 1980 的规定。 7 服务用品 7.1 培训资料 7.1.1 红色教育培训机构应根据培训方案向学员发放满足培训需求的培训资料，培训资料应与当地红 色资源主题一致。 7.1.2 培训资料应实事求是，与正规史料的记载一致。当地相关主管部门有规定需要审核的，应经相 关部门审核后方可用于教学。 7.2 纪念标识和服装 7.2.1 纪念标识的佩戴和培训服装的穿着，应与当地红色资源和培训主题一致。 7.2.2 红色教育培训机构应按相关部门要求严格控制纪念标识的佩戴和培训服装的穿着场所。 8 服务流程 8.1 咨询预约 8.1.1 应通过现场、电话、网络等方式为有意向参加红色教育培训的组织或人员提供咨询渠道，做好 培训需求调研。 8.1.2 在接受电话预约时，应确认日期、人数、目的地、到达时间、培训时间等关键信息，并进行登 2 DB43/T 1979—2021 记。 8.1.3 在接受网络预约时，应通过网站、邮件、电话、短信、微信或其他方式进行回复确认，确定受 培方培训人数、日期、到达时间等信息，在预约时间临近时应主动与受培方联系。 8.2 培训计划 8.2.1 应根据不同受培方的需求，确定培训主题、制定培训计划、开展课程设计。 8.2.2 应制定培训计划，包括学习安排、来往交通、食宿安排、学员管理制度等内容，并提前告知受 培方。 8.3 培训准备 教学人员应根据培训内容和培训计划制定教学安排，各岗位工作人员根据岗位职责和流程提前准备 好教学资料、教学器具和教学设施。 8.4 培训实施 8.4.1 应举行开班仪式，进行学前动员，宣布学员管理规定和注意事项。 8.4.2 培训形式可包括专题教学、现场教学等。应围绕培训主题进行课程设计，灵活多样组合培训方 式。 8.4.3 专题教学应采取集中授课的形式进行。 8.4.4 现场教学应符合 DB43/T 1980 的有关规定。 8.4.5 应举行结班仪式，对红色教育培训活动进行总结，宜颁发结业证书。 9 管理要求 9.1 基本要求 应制定但不限于以下管理制度： a） 教学管理制度； b） 师资管理制度； c） 学员管理制度； d） 安全管理制度； e） 投诉处理制度； f） 财务管理制度； g） 档案管理制度； h） 突发事件处理应急预案； i） 服务质量考核制度。 9.2 设施要求 9.2.1 应设置服务台或